고객만족을 이룬 농협이 지역사회와 금융·농업계의 눈길을 끌고 있다.
평택과수농협(조합장 조용욱)은 농협중앙회가 실시하는 CS(고객만족서비스, Customer Satisfaction)평가 결과 작년과 올해 2년 연속 고객만족우수사무소로 선정되는 쾌거<사진>를 이뤘다.
이 상은 고객 서비스 상으로서 CS 모니터링 평가단이 불시에 신용사업장을 암행 평가한 결과에 따라 우수 기관에게 수여된다. 평가 항목은 시설관리, 용모·복장·분위기·근무자세 등 ‘기본자세'와 인사 및 용건·처리결과 확인말, 배웅인사 등 ‘고객응대', 응대태도, 밝은 표정 등 ‘전반적 태도'이다.
평택과수농협 관계자는 “우리 농협 직원들이 평상시 방문이 많은 조합원을 가족처럼 사랑하는 마음이 있기 때문에 고객만족우수사업장으로 선정됐다"고 전했다. 이로써 평택과수농협은 신용사업장이 우수하고 고객확보에 유리함을 입증한 셈이다.
/김진호 기자